Quand vous descendez de l’avion et que vous attendez vos bagages, le temps peut paraître long surtout si vous avez déjà passé douze heures en l’air plus le temps de transfert, d’attente d’embarquement. Quand vous vous retrouvez tout seul, que le carrousel des bagages, vide, s’arrête, vous pouvez vous sentir encore plus seul et plus fatigué. Vous allez sortir léger, sans bagages. Ça arrive et ça arrive même de plus en plus souvent. Pourquoi ? Et que faire ?
Ça ne vous est jamais arrivé ? Ça vous arrivera. Il suffit de prendre l’avion régulièrement pour avoir cette chance. Certains n’ont jamais de souci de bagages, d’autres régulièrement. Ceux-là sont entraînés, ne s’inquiètent plus, ne s’énervent pas davantage même si, de temps en temps, ils ne se demandent même plus « pourquoi encore moi ? » Ce qui les rassure ou les fait rire, c’est qu’ils ne sont presque jamais seuls, ce qui est plutôt bon signe.
Vous avez compris que je fais partie de cette troupe de « malchanceux ». Une fois de plus, je suis arrivée sans mes valises qui s’étaient fait la malle, ou la belle si vous préférez. Je suis donc allée au bureau dédié aux « Incidents bagages ». Même si c’est un peu long et désespérant, il n’y a que deux employés et bien plus de passagers en manque, je dois reconnaître qu’à Toulouse ça s’est mieux passé que la dernière fois à La Réunion, au moins le monsieur de service un dimanche matin, malgré le ciel gris, avait le sourire. Et moi aussi.
Moi qui dis assez régulièrement ce qui va mal, j’avais envie de dire ce qui marche et même, cette fois, de féliciter Air France.
Si l’attente fut un peu longue avant de remplir le dossier « incident bagages », la suite a été relativement rapide et surtout efficace.
J’ai reçu successivement un sms me prévenant que mes valises avaient été localisées, puis un autre sms précisant qu’elles étaient embarquées sur un vol vers Toulouse, enfin un appel pour me donner l’heure de livraison à mon domicile : entre 19 et 21 heures. À 19 heures quinze, mes valises étaient là, avec moi.
Bravo Air France.
Pour tout dire, les valises avaient été ouvertes, les cadenas TSA mal refermés le prouvaient et l’une d’elle avait été fouillée, retournée mais ça, ce n’est pas Air France.
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